Сегодня сидела с Любой в Пенке. За соседним столиком сидела тетя, обедала. Позвала официантку, повара, администратора и начала предъявлять претензии.
- А объясните-ка мне почему у вас в меню овощи вареные, а на тарелке сырые? Я за это блюдо платить не буду! Ну, что вы творите, ребята? Что значит "женщина"? Не называйте меня так! Меня, между прочим, зовут Светлана Анатольевна. А вас?.. Вот мне не очень приятно с вами познакомиться. А, милочка, сколько вам лет, чтобы работать администратором? А какое у вас образование? А мне 60, почему я должна терпеть такое?! Знаете, я еще тысячу раз подумаю, прежде чем привести сюда внука или внучку! И почему у вас булочка с кунжутом стоит 13 рублей? За какую-то булочку 13 рублей! Дайте мне жалобную книгу!
И все это быстро, сквозь зубы, глядя в зеркало, а не на собеседника, и поправляя прическу.
Убила бы. 60 лет, а разговаривать не научилась.
Вообще можно было все то же самое сказать, но иначе. Без сцен. Она просто искала повода поругаться и каждую попытку перевести диалог в более мирное русло обрубала новым оскорблением. Если бы она на самом деле хотела решить проблему, разговаривала бы иначе.
Мы с Frau Wigger говорили на тему конфликтов и aktives Zuhören. Если ты говоришь собеседнику "ты должен был", "ты облажался", "это все из-за тебя", нечего удивляться, что он занимает оборонительную позицию и не признает вины, даже если она есть. Ты просто не оставляешь ему выбора.
Когда я в Германии покупала сапоги, нашла на понравившейся модели небольшое пятнышко около каблука и сказала об этом консультанту. Она сделала мне скидку в 5 евро и я, довольная, забрала сапоги. А пятнышко потом оттерла. И все без "почему у вас товар с пятном?!"
Еще сегодня была в парикмахерской. Девушки улыбались, предложили на выбор кофечай, но как же это им давалось тяжело. Наша русская улыбка - это не просто улыбка вежливости, это знак уважения, который непросто заслужить. Поэтому "улыбка вежливости" в магазинах здесь - это ненастоящая scheissfreundliches улыбка. Конечно же, в Германии "улыбка вежливости" не больше, чем формальность, но в ней нет той же фальши и натянутости. И настроение она не портит.
Называйте меня снобом, как хотите. Но я сегодня устала.